Experiencia del Cliente
Experiencia del Cliente
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La experiencia del cliente se ha convertido en el foco de atención de todas las empresas en los últimos años, ya que esta ayuda a mantener a los consumidores satisfechos y leales a la marca. Se requiere de una mentalidad centrada en el consumidor y, por ello, en esta cápsula de aprendizaje conocerás todo lo relacionado a este tema, desde las ventajas hasta cómo medirla y dónde comienza. Al finalizar, estarás en capacidad de lograr que tus clientes salgan satisfechos con cualquier interacción que tengan en la empresa donde trabajas.
Contenido
Módulo:
Unidad 1
Presentación
00:01:31
ABIERTO
Experiencia del Cliente
00:01:31
Conceptos Clave
00:02:16
Ventajas de la Experiencia del Cliente
00:03:31
TESTS
1
Módulo:
Unidad 2
Pilares de la Experiencia del Cliente
00:02:34
Experiencia del Cliente Vs Atención al Cliente
00:02:04
Punto de contanto en el Cliente
00:01:53
Inicio de la Experiencia del Cliente
00:01:46
TESTS
1
Módulo:
Unidad 3
00:03:28
Medición de la Experiencia del Cliente
00:03:46
Técnicas para mejorar la Experiencia del Cliente
00:03:23
Cierre
00:01:21
TESTS
1
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